12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是由縣政府設(shè)立，縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局承辦的非緊急類政府公共服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)受理服務(wù)平臺(tái)，熱線受理市民訴求并根據(jù)平臺(tái)知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)解答，或通過(guò)派發(fā)工單等形式交由各鎮(zhèn)(場(chǎng)區(qū)）、市直各部門、國(guó)有企事業(yè)單位辦理，“一號(hào)式”為公眾提供全方位、全天候、一體化的政府公共服務(wù)。

12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線受理以下事項(xiàng)：   

（一）咨詢類：涉及承辦單位工作職責(zé)、政策法規(guī)、政務(wù)服 務(wù)、公共服務(wù)等方面的咨詢；  

（二）建議類：涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市治理、社會(huì)管理、公共 服務(wù)等方面的意見和建議； 

（三）求助類：涉及承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方 面的非緊急類求助服務(wù)； 

（四）投訴類：涉及承辦單位公共管理、公共服務(wù)等方面的 投訴。   

不受理以下事項(xiàng)：   

（一）非陽(yáng)新縣行政職權(quán)管轄范圍的；   

（二）屬于 110、119、120、122 等緊急救助系統(tǒng)受理的；   

（三）涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的； 

（四）涉及黨群、人大、政協(xié)、民主黨派（團(tuán)體）、紀(jì)檢、 監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊(duì)和武警職能的；

（五）依法應(yīng)當(dāng)或已進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪復(fù)查 核查等法定途徑解決的事項(xiàng)；  

（六）因歷史原因等造成的各類信訪事項(xiàng)及其他信訪訴求性 質(zhì)的事項(xiàng)；   

（七）承辦單位已依法依規(guī)處理完畢，訴求人重復(fù)提交的；  

（八）違反法律法規(guī)、社會(huì)公共道德以及帶有人身攻擊，或 無(wú)實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容的；   

（九）其他有法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定的情形，應(yīng)依照相 應(yīng)的法律法規(guī)和規(guī)章處理的。